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NO MERCADO

5/8/2008

O que o consumidor espera das empresas?

  
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O que o consumidor espera das empresas?

Quais são os anseios do consumidor com relação ao atendimento prestado pelas empresas brasileiras? Para responder a essa questão, o Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente realizou uma pesquisa com 3.600 pessoas de oito capitais brasileiras em 2002, 2005 e 2008. O estudo, divulgado com exclusividade pelo programa ‘Fantástico’, da Rede Globo, abordou o tempo máximo de espera do consumidor para obter resposta de uma empresa e também o que mais o irrita no serviço de call center.

 


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