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Um cafezinho com André Moragas
André Bürger
André Moragas já passou pelos jornais O Dia e O Globo, cobrindo as áreas de cidade e economia. Foi editor do Globo Online, na Infoglobo, e atualmente assume, na Ampla Energia e Serviços S.A., a função de diretor de Relações Institucionais e Comunicação.
Jornalista por profissão, ele acredita que sua escola sempre foi compartilhar conteúdo. “Como repórter, tinha que entender o que estava acontecendo e traduzir isso para meus leitores. Em uma empresa é a mesma coisa. Eu tenho que entender as dinâmicas da organização, seu planejamento estratégico e traduzi-los, tanto para os colaboradores quanto para os consumidores”, contextualiza.
Foi com essa filosofia que ele acaba de lançar o blog ‘Na hora do cafezinho’. “Com o tempo, me dei conta dessa riqueza de dados, práticas e experiências que poderiam ser compartilhados além daqueles públicos habituais.”
Nessa entrevista ao Nós da Comunicação, o jornalista, que foi eleito Personalidade em Comunicação Empresarial pela Aberje em 2009 e é professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), falou de suas expectativas com o blog, colaboração e compartilhamento de conteúdo.
Nós da Comunicação – Como surgiu a ideia do blog?
André Moragas – Minha proposta era trocar informações com o máximo de pessoas possível. Por isso, eu procurei o departamento digital do jornal O Globo e apresentei minha proposta de blog. O Globo enxergou valor para seu público e há um mês começamos a pensar no material para o site. Logo após o primeiro post, a repercussão foi muito rápida. E pelos comentários das pessoas, pude perceber que há, de fato, uma carência saudável das pessoas em compartilhar e trocar conteúdos.
A ideia é compartilhar as coisas que aprendi, mas também compartilhar histórias e informações de outros colegas de trabalho. A proposta é que ali seja um ambiente democrático onde possamos trocar experiências e que eu possa tanto informar quanto aprender.
Nós da Comunicação – Quais suas expectativas com esse novo projeto?
André Moragas – A proposta é compartilhar conteúdo em duas vias. Eu também quero aprender com o blog, da mesma forma que eu aprendo com meus alunos, na faculdade. Considero um erro crasso você achar que não há mais nada para aprender só porque chegou a um alto nível hierárquico empresarial. Por isso, seja qual for a situação, eu procuro ouvir muito. Não tem um fórum ou evento que eu tenha ido em que não tenha aprendido alguma coisa nova.
Se você acha que já aprendeu tudo, você pára de ouvir. Infelizmente, ainda vemos muitos profissionais com essa postura em organizações e escolas. É fundamental estar aberto para o aprendizado. Quanto mais você ouvir, sempre com qualidade, mais rápido você vai conseguir evoluir, profissional e pessoalmente.
Nós da Comunicação – O nome ‘Na hora do cafezinho’ remete a um ambiente descontraído, mais leve. É essa a ideia do blog?
André Moragas – A impressão que eu tenho é que, seja qual for o evento, geralmente as pessoas ficam muito tensas e envolvidas com o trabalho. Talvez até tenham certo receio de que estejam sendo avaliadas o tempo todo. O mais engraçado é que essas mesmas pessoas quando saem desses ambientes e vão tomar um café no corredor se transformam completamente.
Elas passam a interagir mais, com mais liberdade e informalidade. Acho que o ambiente do cafezinho é o mais democrático em uma empresa, porque ali pouco importam as patentes. Eu já vi estagiário dando lição de vida a presidente de empresa. Os colaboradores não só se sentem mais livres para expor suas ideias, mas também vemos um equilíbrio hierárquico.
Nós da Comunicação – Como diretor de relações institucionais e comunicação da Ampla, qual sua opinião em relação ao uso de mídias sociais como ferramentas de comunicação, tanto para o público interno quanto para os clientes e consumidores?
André Moragas – De fato, as mídias sociais estão fazendo enorme diferença no mundo corporativo. O consumidor comum passa a ter voz e representação no mercado. Nesse cenário, uma empresa que não dá atenção a essa voz está fadada a perder, a curto e médio prazo, qualquer laço de relacionamento com seus clientes.
É importante entendermos que nesse novo mundo de mídias digitais não há uma fórmula perfeita. Pelo contrário, é um aprendizado o tempo todo. Ao mesmo tempo, é um ganho para as corporações conseguir ouvir mais seus clientes e, a partir daí, melhorar, mais rápido, seus serviços e operações. Consequentemente, o consumidor ficará satisfeito e incentivado a contribuir ainda mais com a empresa. É um circulo virtuoso.
Nós da Comunicação – Em relação à intranet da Ampla, existe algum programa para estimular seus colaboradores a escreverem em blogs? Outras formas de colaboração e compartilhamento de conteúdo?
André Moragas – Por enquanto, temos um projeto piloto de uma rede compartilhada ligada a uma das diretorias da companhia. Estamos estudando e aprendendo como ela funciona para, no futuro, expandirmos para toda empresa.
Temos um exemplo que gostamos de acompanhar que é o formato aplicado pela IBM. Lá, todo colaborador pode ter um blog e gerar conhecimento dentro da companhia. É um trabalho muito interessante e realizado por eles com muito sucesso. Fizemos inclusive um benchmarking do projeto deles. A ideia é que tenhamos um modelo muito semelhante na Ampla.
Nós da Comunicação – Você já trabalhou no O Globo e agora volta ao jornal assinando um blog. Como você avalia a importância destes ambientes como oportunidade de mercado de trabalho?
André Moragas – Ainda é um mercado muito incipiente. Para você ter uma ideia, todos os blogueiros do Globo não têm remuneração. E eu concordo com esse formato aplicado. Ainda não é um modelo de negócio que dê para viver disso. Claro que existem alguns casos específicos de sucesso, mas ainda temos que trilhar um longo caminho para concretizar esse mercado.
Justamente por não ter uma fórmula pronta, é preciso estudar cada caso para poder encaixar adequadamente com o modelo de negócio. Acho difícil, hoje, pensar numa questão financeira, quando não temos apenas uma pessoa ganhando com o blog. A ideia é que todos ganhem e aprendam com o conteúdo que está sendo discutido ali. É preciso conhecer mais para saber como isso pode funcionar melhor.